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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

La presente Política de Privacidad y de Protección de Datos está orientada a facilitarle cuánta información necesita para comprender el alcance y el objeto del tratamiento de datos, para que la aceptación, absolutamente necesaria para poder ofrecerle el servicio turístico contratado, se asiente sobre un consentimiento perfectamente informado, recogido en la normativa en materia de protección de datos que resulta de aplicación en cada momento. Actualmente por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (en adelante, RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD).

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de sus datos es Turisferr Viajes S.L.U. y la Asociación Turística Ferroviaria, en adelante ambas empresas actuando como corresponsables del tratamiento de datos, y ambas con domicilio en C/ Jaén, nº 30, 28020, Madrid (España), la primera con C.I.F. nº B82426172, CICMA 1147, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con los siguientes datos: Libro 0, al Tomo 14.489, Folio 167, Sección 8, Hoja M-241702 y la segunda con N.I.F. G-78078110.

Puede contactar con nosotros a través de carta dirigida a nuestra dirección postal, indicada en el párrafo anterior o escrito dirigido a nuestro correo electrónico: protecciondatos@turisferr.com.

Turisferr Viajes S.L.U. y la Asociación Turística Ferroviaria (en adelante ambas, ATF Turisferr) quiere facilitar de manera transparente, la información sobre los tratamientos de datos que realiza, las finalidades para las que trata los mencionados datos y su base de legitimación, así como los derechos de los que son titulares los interesados respecto del tratamiento de sus datos personales.

No será responsabilidad de ATF Turisferr y por ello corresponde al usuario, la obligación de facilitar los datos de manera veraz y mantenerlos actualizados, por lo que ATF Turisferr se reserva el derecho de excluir de los servicios y proceder a la cancelación del servicio, a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En ATF Turisferr tratamos la información que nos facilitan los usuarios y/o asociados para las siguientes finalidades:

  • La gestión del alta y posterior relación de los asociados y en su caso, beneficiarios con ATF Turisferr. Esta finalidad incluye:
    • Para la correcta prestación del servicio turístico contratado con la finalidad principal de gestionar la reserva y cumplir el contrato suscrito.
    • Para el envío vía email de programas de ahorro-fidelización, promociones, descuentos y ventajas especiales en la compra de bienes y servicios distintos a los turísticos y del transporte, y ofertadas por Club Turistar.
    • Para ofrecer el servicio de Asistencia Jurídica gratuita por parte de Legálitas, a asociados y a beneficiarios.
    • Para ofrecer el servicio de atención telefónica al asociado.
    • Para la correcta facturación de los servicios contratados.
    • Para gestionar las posibles quejas y reclamaciones.
    • Para el envío de comunicaciones comerciales y encuestas respecto a los servicios ofrecidos.
  • Para fines comerciales. Esta finalidad incluye:
    • Para el envío de comunicaciones comerciales y promocionales, si consiente expresamente.
    • Cuando exista una relación contractual previa, podremos enviar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios similares a los contratados sin necesidad de consentimiento expreso.
    • Para el envío de comunicaciones comerciales y promocionales a asociados y beneficiarios, respecto de los servicios ofrecidos por la Asociación Turística Ferroviaria.

No obstante, se informa al interesado que puede retirar su consentimiento u oponerse al tratamiento con esta finalidad en cualquier momento, atendiendo al procedimiento establecido en el apartado relativo al ejercicio de derechos e informado en cada una de las comunicaciones.

  • En caso de que el interesado sólo haya contactado con ATF TURISFERR, este tratará sus datos para atender a sus solicitudes o peticiones de información, tratando únicamente los datos estrictamente necesarios para gestionar la solicitud o petición.
  • En caso de que el interesado contrate ya sea con ATF Turisferr o con la Asociación Turística Ferroviaria y no se registre como asociado, se tratarán sus datos únicamente para la correcta prestación de los servicios contratados.
  • Gestionar los datos de los usuarios de la web que se recaben a través de las cookies que serán tratados para garantizar que el contenido de la web está adaptado a sus necesidades y las de su equipo y, para la mejora continua de la experiencia del interesado.
  • Para la prevención del fraude y mantenimiento de la seguridad, el cumplimiento de cualesquiera normas legalmente aplicables o la defensa legítima de los intereses de ATF Turisferr.
  • Gestión del proceso de selección de personal para ATF Turisferr o con la Asociación Turística Ferroviaria y de la relación con los futuros candidatos.

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

  • Datos personales de los asociados: Los datos personales proporcionados por el asociado se conservarán durante el plazo de vigencia del contrato suscrito entre ATF Turisferr y el asociado. Una vez finalizada dicha relación contractual, serán bloqueados por un período de seis años. Una vez transcurra dicho período, los datos serán suprimidos.
  • Datos de los beneficiarios: Los mismos serán obtenidos por los asociados y, por tanto, cada asociado será el responsable de la veracidad de dichos datos. En este sentido los datos se conservarán durante el plazo de vigencia del contrato suscrito entre ATF Turisferr y el asociado. Una vez finalizada dicha relación contractual, serán bloqueados por un período de seis años. Una vez finalice dicho plazo, los datos serán debidamente suprimidos.
  • Datos de los clientes no asociados: Los datos personales proporcionados por un cliente, se conservarán por el periodo de vigencia del contrato suscrito con la Asociación Turística Ferroviaria y/o Turisferr Viajes, S.L.U, tiempo tras el cual serán bloqueados por periodo de 4 años. Una vez finalice dicho plazo, los datos serán debidamente suprimidos.
  • Datos de los usuarios: Los datos de los usuarios web se conservarán por periodo de 2 años, tiempo tras el cual se conservarán debidamente bloqueados. Tras el mencionado periodo, los datos serán suprimidos.
  • Datos obtenidos a través de las cookies: Siempre que los usuarios consientan la instalación de todas o alguna de las cookies, los datos recabados se conservarán durante un plazo de 2 años, periodo tras el cual serán debidamente bloqueados. Tras el mencionado periodo, los datos serán suprimidos. (Consultar Política de Cookies).
  • Datos de los candidatos: En procesos de selección abiertos, se conservarán durante el tiempo imprescindible. Si no resultó seleccionado, pero consintió para formar parte de nuestra base de datos para futuras selecciones, el periodo de conservación será de 1 año, procediendo posteriormente a su supresión.

Los datos bloqueados quedarán únicamente a disposición de las Administraciones Publicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades que se pudieran dar.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Las bases legales que permiten los tratamientos, son las siguientes:

  • El consentimiento inequívoco del propio interesado, basado en el artículo 6.1.a) del RGDP:
    • En caso de que no sea cliente o asociado, solicitaremos su consentimiento expreso para el envío de comunicaciones comerciales y novedades, a través de la casilla web y/o en formato papel dispuesto en todos los formularios de recogida de datos,
    • Su consentimiento deberá ser expreso a través del formulario de alta (tanto web como en formato papel) de asociado y/o beneficiarios, para la cesión de sus datos a las empresas con las que ATF Turisferr tiene suscritos acuerdos para ofertar a sus asociados determinados servicios (asesoramiento jurídico, descuentos, teléfono de asistencia a asociados).
    • Solicitaremos su consentimiento expreso también a través de la casilla web y/o en formato papel en los contratos turísticos para los que se requiera la realización de transferencias internacionales de datos, al tratarse de transferencias necesarias para la ejecución del contrato. La falta de aceptación de este tratamiento supone la imposibilidad de prestación del servicio y cumplimiento del contrato.
    • Solicitaremos su consentimiento expreso/inequívoco para gestionar los datos de los usuarios de la web que se recaben a través de las cookies y otras tecnologías para mantener un registro de su interacción con nuestros servicios. Para más información consulte nuestra Política de Cookies.
  • Gestión de medidas precontractuales y, en su caso, contractuales, basado en el artículo 6.1.b) del RGPD:
    • Tratamiento necesario para gestionar la relación precontractual y contractual entre ATF Turisferr y los asociados y/o beneficiarios. En caso de que el interesado no facilite sus datos, no podrá pasar a formar parte de la Asociación Turística Ferroviaria. Para ello ATF Turisferr tratará los siguientes datos:
      1. Datos identificativos del asociado y, en caso de que desee incluir beneficiarios, los datos identificativos de los mismos.
      2. El número de cuenta corriente para el cobro de la cuota del asociado.
      3. Número de matrícula y nombre de la empresa en la que trabaja, siempre que el asociado pueda, por ser trabajador de una empresa determinada, abonar su cuota de asociado mediante descuento en nómina.
      4. Tratamiento necesario para gestionar el servicio turístico reservado y, en su caso, contratado. En caso de que el interesado no facilite sus datos, ATF Turisferr no podrá prestarle el servicio. Para ello ATF Turisferr tratará los siguientes datos:
        • Datos identificativos del posible viajero y/o asociado, en caso de que se reserve un viaje, o del contratante final como son: nombre, apellido, datos de contacto, DNI o pasaporte del viajero si fuera necesario, email, etc.
        • Información económica y transaccional (por ejemplo, datos de pago o de tarjeta), para el cobro de los servicios turísticos contratados.
        • En el supuesto de que sea el asociado quien facilite datos de los beneficiarios u otros viajeros, será él mismo quien se obliga a informar a todas estas personas de las previsiones recogidas en la presente Política. Respecto de los datos que ATF Turisferr obtenga de los asociados, a excepción de los beneficiarios, en ningún caso los utilizará para finalidades distintas a los servicios exclusivamente contratados y siempre que tales datos sean necesarios para la contratación y/o gestión del mismo.
      5. Gestión del proceso de selección de personal para ATF Turisferr o con la Asociación Turística Ferroviaria de la relación con los futuros candidatos. Este tratamiento se legitima para procesos abiertos en el art. 6.1 b) en la aplicación de medidas precontractuales y cuando no se trate de procesos abiertos en el consentimiento inequívoco otorgado por los futuros candidatos para la inclusión en la base de datos para futuras selecciones de nuestras empresas.
  • El interés legítimo basado en el artículo 6.1.f) del RGPD:
    • Para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos al asociado y/o beneficiario, siempre y cuando se encuentren relacionadas con productos similares a los contratados por ellos mismos y sin perjuicio del derecho a oponerse a recibir dichas comunicaciones en cualquier momento.
    • Para realizar las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes, tanto de identidad como de pago. Este tratamiento resulta positivo para todas las partes que intervienen cuando se produce el pago de una compra, sobre todo se protege al cliente pues así puede poner medidas para protegerle contra intentos de fraude o identificativos realizados por terceros.
  • Legitimación contemplada en la Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Para el envío de correos electrónicos comerciales a quien ya hayan contratado nuestros servicios y por tanto clientes, la legitimación se basa en la excepción recogida en el art. 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, sin necesidad de su consentimiento expreso, pudiendo manifestar en cualquier momento su oposición a este tipo de tratamiento, a través de cualquiera de las direcciones informadas en esta política, sin que en ningún caso el ejercicio de este derecho condicione la ejecución del contrato de servicios confirmados.
  • Cumplimiento de obligaciones legales, basado en el artículo 6.1.c) del RGPD, entre ellas y para los supuestos de reservas afectadas, facilitar información de los viajeros a las autoridades competentes, en cumplimiento del Real Decreto 933/2021 sobre obligaciones de registro documental de viajeros-partes de entrada, así como conservación de datos para las posibles reclamaciones, ya sean extrajudiciales o judiciales.

  • Transferencias internacionales de datos. Por necesidades del servicio, es posible que se deban realizar tratamiento de datos con países fuera del espacio económico europeo, y que no dispongan de un nivel de adecuación similar al europeo y de garantías apropiadas.

    En transferencias internacionales de datos su legitimación se encuentra amparada en el artículo 49.1 b) del Reglamento (UE) 2016/679, al tratarse de transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el interesado y el responsable del tratamiento o para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a solicitud del interesado. La falta de aceptación de este tratamiento supone la imposibilidad de prestación del servicio y cumplimiento del contrato.

¿Cómo han sido obtenidos sus datos?

Sus datos han sido obtenidos:

  1. De usted mismo como interesado, cliente y/o asociado;
    • De forma presencial en las oficinas;
    • Vía telefónica, y;
    • A través de la página web de https://www.turisferr.com, mediante el envío de formularios.
  2. Del asociado al dar de alta a un beneficiario;
  3. De los candidatos, ya sea directamente o a través de empresas de contratación.
  4. De la web https://www.turisferr.com, a través de las cookies.

¿A qué destinatarios se comunican sus datos?

  • ATF Turisferr, ofrece al usuario y/o asociado, los servicios propios de agencias de viajes, así como información sobre viajes al consumidor final y/o asociado. ATF Turisferr cederá datos de carácter personal y demás informaciones facilitadas por los consumidores, asociados y/o beneficiarios, a los proveedores, facilitando de este modo, el contacto entre dichos proveedores y los consumidores, asociados y/o beneficiarios para la correcta prestación del servicio contratado;
  • A Legálitas para la correcta prestación del servicio gratuito de Asistencia Jurídica Familiar a los asociados o beneficiarios;
  • A Vip District S.L. para que los asociados y/o beneficiarios de ATF Turisferr obtengan descuentos, beneficios, ofertas y/o similares con aquellas empresas con las que ATF Turisferr tiene suscritos acuerdos;
  • A solicitud del interesado, a la empresa ferroviaria o de Metro que corresponda, para que el abono de la cuota de asociado se realice a través de descuento en nómina.
  • Igualmente podrán cederse datos personales de los consumidores y usuarios a entidades titulares de ficheros de solvencia patrimonial. En caso de que, por algún motivo, tuviera una deuda cierta, vencida y exigible a favor de ATF Turisferr, de cuyo pago hubiera sido requerido previamente sin que hubiera sido satisfecha en el término señalado, podrá trasladarse dicha información a un fichero de información –base de datos- sobre solvencia patrimonial y crédito.
  • A proveedores de servicios tecnológicos.
  • A proveedores prestadores de servicios a ATF Turisferr para la correcta prestación de los servicios contratados por los asociados, beneficiarios o clientes. En caso de que usted se oponga o no emita su consentimiento para el mencionado tratamiento, se le informa de que ATF Turisferr no podrá prestarle el servicio contratado correctamente, siendo este consentimiento necesario para la finalidad descrita.
  • A las autoridades competentes en los supuestos en los que exista obligación legal.

Redes sociales

ATF Turisferr tiene presencia en algunas redes sociales de Internet, y de las que actúa como responsable del tratamiento en relación con los datos publicados por ATF Turisferr. Las redes sociales son las que se detallan a continuación:

ATF Turisferr tratará los datos en cada red social según las normas establecidas al efecto por cada red social. Por tanto, y mientras no se manifieste lo contrario desde ATF Turisferr podremos informar, a nuestros seguidores en la red social correspondiente de nuestras actividades, eventos, y demás temas relacionados, incluida la atención al seguidor, por los canales que la red social proporcione al efecto. ATF Turisferr no extraerá datos personales de las redes sociales, salvo que el usuario nos dé su consentimiento expreso.

Los usuarios de la red social son responsables del contenido que publiquen, al hacerlo garantizan que el contenido es de su sola propiedad cumpliendo las condiciones para ello de la propia red social y respetando los derechos de privacidad, publicidad, de autor, las marcas comerciales, los derechos contractuales o cualquier otro derecho de cualquier persona o entidad.

Los usuarios de la red social pueden configurar las opciones de privacidad y seguridad que facilita cada red social, no siendo responsable ATF Turisferr sobre el tratamiento de los datos de los usuarios de la red social.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

  1. Derecho de acceso: Cualquier persona tiene derecho a obtener información sobre si en la Asociación Turística Ferroviaria o en Turisferr Viajes (indistintamente) estamos tratando sus datos personales, o no.
  2. Derecho de rectificación: Las personas interesadas tienen derecho a solicitar a la Asociación Turística Ferroviaria o en Turisferr Viajes (indistintamente) la rectificación de los datos inexactos sin dilación indebida o que se completen aquellos datos incompletos.
  3. Derecho de oposición: En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. La Asociación Turística Ferroviaria o en Turisferr Viajes (indistintamente), dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
  4. Derecho a la limitación del tratamiento: Los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos cuando lo que deseen sea: 1) evitar el acceso a los mismos y/o su ulterior modificación o; 2) demostrar que han sido tratados de manera ilícita.
  5. Derecho de supresión: El interesado podrá solicitar la supresión de sus datos cuando los mismos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o tratados.
  6. Derecho a la portabilidad: En el caso que resulte de aplicación, usted podrá solicitad la portabilidad de sus datos, indicando la compañía o empresa a la que quiere que se realice la portabilidad.
  7. Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: Es el supuesto en el que los datos personales sean utilizados para la elaboración de perfiles relacionados con las preferencias, fiabilidad, comportamiento, etc. de las personas físicas.

Así mismo informarle del derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, siempre y cuando el tratamiento no sea necesario para el cumplimiento del contrato. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

Puedes ejercer tus derechos como interesado de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de los datos personales, en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo un correo electrónico a protecciondatos@turisferr.com o por correo postal a la dirección física indicada en el apartado de Responsable del tratamiento, indicando el derecho que desea ejercitar y tus datos identificativos. Responderemos en el plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud, que podrá ser prorrogado otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.

En todo caso, usted podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, enviando una carta postal a la dirección de la Agencia, que es Calle Jorge Juan, núm. 6, 28001, o presentando una reclamación en la web: www.agpd.es.